Central de Atención para la Teleasistencia

El servicio de Teleasistencia funciona en Cruz Roja desde 1.993.

En el año 2.000 la calidad de nuestro servicio fue certificada por AENOR, certificación que venimos renovando de forma continuada. Fecha en la que también pasamos a atender los/as usuarios/as de las Asambleas de Cruz Roja Española en Teruel y Zaragoza.

La Central se gestiona a través un completo paquete de software: puesto de atención de alarmas, gestión de expedientes, mensajería interna, gestión de agendas, generación de estadísticas e informes …

Mediante 10 líneas telefónicas y 6 puestos de atención, atendidos por operadores específicamente formados para este servicio, se atienden las 24 horas al día y 365 días al año:

  • Alarmas y gestión de las mismas, movilizando los recursos necesarios en cada caso.
  • Agendas (llamadas al usuari@) de seguimiento, felicitación de cumpleaños, recuerdo de medicación, etc.
  • Seguimiento de los usuari@s tras emergencias sanitarias y/o sociales.